Уважаемые друзья. Мы не стоим на месте и идем в ногу со временем. Мы видим и слышим Ваши пожелания, увеличить телефонную доступность звонков в наш центр. Хотя мы и расширяли штат работников, но и они не справлялись с огромным потоком звонков.
Пришло время перейти на новый, современный уровень. И мы внедрили искусственный интеллект в колл-центр нашего центра!
Наш виртуальный помощник Алеся работает на технологии нейросетей, она обрабатывает до 80% рутинных обращений .
Алеся автоматизирует запись к врачу, напоминает о приемах, подтверждает, отменяет и переносит запись к врачу, информирует о ценах на услуги, доступности записи на прием, в сложных ситуациях переключает звонок на администраторов колл-центра и много другое. Это снижает нагрузку на наш колл-центр, исключает пропущенные вызовы и сокращает время ожидания ответа.
Алеся не устает и всегда в прекрасном настроении.
Разговор с Алесей по телефону требует четкости. Чтобы Алеся поняла Вас с первой попытки, придерживайтесь следующих простых правил:
- Говорите медленно, формулируйте мысли однозначно и избегайте сложной лексики.
- Задавайте вопросы по одному, используйте прямые команды и делайте небольшие паузы, чтобы система успела обработать и озвучить ответ.
- Не перебивайте, дождитесь полного ответа Алеси, а только потом задавайте уточняющие вопросы!
- Говорите естественно, но разборчиво. Избегайте шумных мест, что бы не было фоновых шумов и посторонней речи!
Представьте, что общаетесь с пожилым человеком по плохой связи: произносите слова четко и не "проглатывайте" окончания. - Задавайте по одному вопросу за раз и дождитесь ответа.
Многоступенчатые логические цепочки в голосовом формате часто сбивают нейросеть с толку. - Обозначайте контекст сразу
Вместо общих фраз, начинайте с деталей: «Мне нужно записаться к врачу кардиологу, на 10 августа, время — 19:00. Или какое ближайшее время на УЗИ почек? - Задавайте уточняющие вопросы.
- Для подтверждения записи проста скажите ДА или НЕТ. Дождитесь обратного ответа о подтверждении записи, не бросайте трубку, в противном случае ваша запись может быть не оформлена!
Добро пожаловать друзья в наш центр, будем всегда Вам рады!